En un sistema sanitario moderno, la buena voluntad no es suficiente; la excelencia requiere método. El Tema 6 aborda la gestión de la calidad como el motor de transformación de las organizaciones públicas. Desde los cimientos de la Calidad Total, pasando por el rigor de la estandarización de las Normas ISO, hasta alcanzar la visión estratégica del Modelo EFQM, analizaremos cómo las herramientas de gestión nos permiten ofrecer servicios más seguros, eficientes y satisfactorios para el ciudadano. Para un gestor A1, la calidad no es un destino, sino un proceso continuo de evaluación y mejora
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